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Os 4 segredos para um bom pedido de desculpas

      
As pessoas dão mais valor a um pedido de desculpa do que dinheiro
As pessoas dão mais valor a um pedido de desculpa do que dinheiro  |  Fonte: iStock
  • Os pedidos de desculpa fazem toda a diferença, por isso se consideras que erraste não tenhas receio de pedir perdão.
  • Reconhecer o erro é muito importante num pedido de desculpas e faz com que o interlocutor seja compreensivo.
  • Mais do que as palavras as ações, como a compra de um presente, podem funcionar.

Erras-te. E agora, o que deves fazer? Qual a melhor forma e a mais eficaz para pedires desculpa? No seu livro, On Apology, Aaron Lazare, um reconhecido psicólogo, dedica parte do seu livro e duas investigações a este assunto. Para ele, a melhor maneira de pedir desculpa é:

1- Reconhecer o erro
2- Explicar o que aconteceu
3- Expressar remorso
4- Consertar o erro o máximo que puderes

Estas dicas estão alinhadas com as outras investigações sobre o assunto, como na pesquisa publicada em 2005 pela revista de psicologia Communication Quarterly. Segundo esta, a melhor forma de conseguir o perdão de alguém é assumir o erro, assegurar a correção com ações em vez de palavras e compensar a pessoa prejudicada de alguma maneira.

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Outro aspeto essencial para um bom pedido de desculpas é o tempo. Segundo o livro Wait: The Art and Science of Delay, é melhor esperar um pouco para te desculpares por alguma coisa. As estatísticas mostram que quanto mais demoram os pedidos de desculpas, mais a vítima se sentiu ouvida e entendida. Pois, quanto maior o tempo passado, maior foi a oportunidade do outro para se explicar e, portanto, o entendimento ser maior também.

Além disso, outras pesquisas mostram que:

  • Pedidos de desculpas fazem toda a diferença. As pessoas dão mais valor a um pedido de desculpa do que dinheiro, inclusive. Mesmo que a desculpa seja breve.
  • Se está claro que fizeste algo intencionalmente, é melhor nem pedires desculpas. Após atos intencionais, as desculpas tendem a piorar as coisas.
  • O dinheiro normalmente não compra desculpas, embora algumas investigações tenham mostrado que comprar um presente caro pode funcionar.
  • A melhor forma de pedir desculpas é desculpares-te pelo que eles acham que fizeste de errado e não pelo que tu achas que fizeste de errado.
  • Lembrar os outros de situações em que foram eles que fizeram algo errado pode fazer com que eles te perdoem mais facilmente.


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